5 pasos para entender quiénes son los Early Adopters y cómo conseguirlos

  1. ¿Quiénes son los Early Adopters?

Los early adopters son aquellas personas que utilizan nuevos productos antes que la mayoría de las personas. Se arriesgan, marcan tendencias y tienen una gran influencia en el éxito o el fracaso de un nuevo producto. Es por esta razón que muchas empresas buscan obtener la aprobación de los early adopters. Son los primeros en las colas para comprar la nueva edición de un producto y son los típicos referentes de su grupo sobre qué comprar y dónde!

Este gráfico te explica la curva de adopción de nuevos productos/servicios. Los early adopters son la segunda fase de los compradores de productos que siguen a los innovadores, tienden a ser las personas más influyentes dentro de cualquier espacio de mercado y, a menudo, tendrán un grado de “liderazgo intelectual” entre otros posibles compradores. Pueden ser muy activos en las redes sociales, creen en el review como una herramienta de feedback y consumen contenido en blogs que son referencia en la industria que les gusta. ¿Alguna pista?

2. ¿Cómo son los Early Adopters? Los early adopters normalmente tendrán un estatus social razonablemente alto (que a su vez permite el liderazgo intelectual), acceso razonable a las finanzas (más allá de los de los adoptantes posteriores), altos niveles de educación y un enfoque razonable del riesgo, pero a diferencia del innovador, tienden a tomar decisiones más razonadas sobre si deben involucrarse o no en un producto en particular. Esto hace muy importante que tengas información detallada de tu producto o servicio disponible para ellos en todas tus plataformas digitales

Entonces, ¿cuáles son las herramientas más efectivas para encontrar a los Early Adopters? Aquí tienes una lista para que comiences…

1. Las comunidades en líneaLas comunidades como Subreddits, los canales de Slack y los foros web son las plataformas perfectas para identificar a los early adopters e interactuar con tu público objetivo. El objetivo es convertirte en un usuario avanzado, lo cual te brinda tres beneficios:

– Te da credibilidad, que puedes utilizar para publicitar tu producto más adelante.

– Te pones en contacto con otros usuarios avanzados que se convierten en defensores de tu producto.

– Obtienes mucha exposición a tu audiencia, lo que te ayuda a comprender sus dolores, necesidades y deseos.

Encontrar una comunidad es fácil. Sólo tienes que escribir lo siguiente en Google para comenzar:

“[Público objetivo] comunidad”

“Foro [público objetivo]”

“[Público objetivo] Reddit”

2. Los hashtagsLos hashtags de Instagram y Twitter son excelentes formas de monitorear el contenido y la conversación sobre un tema específico y, por lo tanto, encontrar a Early Adopters de valor. Observa los hashtags que usa tu audiencia y en qué contexto. Guarda los detalles de los usuarios (como los apodos) para que puedas comunicarte con ellos más tarde. Comienza con un hashtag y luego amplía desde allí observando qué más usa la gente.

3. Convierte tu sitio web en una herramientaTu sitio tiene un papel pasivo en la adquisición de Early Adopters, pero uno importante en la conversión de visitantes en usuarios. ¡Ningún Early Adopter te puede ayudar sin primero probar tu producto! El lugar más importante de tu sitio es la página que describe el producto en el SHOP. Necesita un par de elementos para una conversión exitosa:

– Video: muestra tu producto y cómo se usa. Puedes usar el mismo video más adelante para lanzamientos en las redes sociales. Asegúrate de que sea de alta calidad, ¡pero no más de 5 minutos!

– Propuesta de valor: los usuarios deben captar el valor (“el momento ajá”) en milisegundos. La mayor parte de eso debería ser transferido por un “Hero Shot” en el video. Pero para estar seguro, puedes describir los valores fundamentales con texto.

– Llamada a la acción: dígale a la gente qué hacer en la página del producto en el SHOP.

– Maquetación y diseño: no llenes la página del producto en el SHOP con basura. Todo lo que no tiene valor no tiene derecho a estar allí. Utiliza mucho espacio en blanco para que cada elemento tenga espacio para respirar. En caso de duda, observa cómo sitios como Amazon o Apple diseñan sus páginas.

– Prueba social: demuestra a la gente que a otras personas les gusta tu producto. Puede ser un testimonio o un botón “Me gusta” que muestre la (alta) cantidad de Me gusta.

4. ¿Cómo escuchar el feedback de los Early Adopters?

Hay muchas formas de obtener comentarios de los early adopters y cada empresa tendrá sus límites y prioridades, pero aquí hay una lista de cosas simples que puede hacer para poner la bola a rodar…y mantenerla en marcha!

1. Muestra de forma destacada y accesible un botón de comentarios en el producto: Tanto si tu estrategia es online o brick & mortar debes darle a tus clientes un outlet para comentarios. El botón de Feedback en tus plataformas digitales es súper importante, así como un número de teléfono o un email en la etiqueta de tu producto permite  a tu cliente dejar comentarios o sugerencias.

2. Configura mensajes automáticos de comentarios por correo electrónico

Envíe un correo electrónico automático a cualquier persona que haya realizado una acción clave en los últimos 30 días, con un simple asunto: “¿Comentarios?”

3. Configura tus páginas de redes sociales orientadas al feedback

Las redes sociales no están tan de moda en este momento (lo siento Zuck), pero no te desanimes con la idea de crear una página o foros para recibir comentarios de los usuarios en lugares públicos como Grupos de Facebook o Discurso. También puedes participar en discusiones sobre su producto a través de todos sus canales sociales. Monitorear las redes sociales y los foros es una excelente manera de mantenerse cerca de lo que la gente realmente piensa sobre tu producto. El contenido público, la discusión y los testimonios sobre su producto agregan una capa adicional de prueba social para que los clientes potenciales descubran. ¡Nadie pierde!

4. Pide comentarios al final de las demostraciones.

Si te encuentras en las primeras etapas del desarrollo de un nuevo producto, probablemente estés dando demostraciones a los clientes. Después de una demostración, tu producto está fresco en la cabeza de tu cliente potencial y ellos conocen sus características y sus deficiencias. Ten un plan sobre cómo vas a capturar este feedback, porque sentarte allí y simplemente escuchar no es tan valioso como capturar la grabación o al menos algunas notas para analizar y compartir con su equipo más tarde. Si no estás grabando tus demostraciones, toma muchas notas y documenta todos los comentarios y solicitudes de funciones.

5. Llama a tus clientes más activos

Por último, pero no menos importante, usa el teléfono. A veces, la mejor forma de recibir comentarios es llamar por teléfono y empezar a marcar. Sabemos que, en el mundo del SaaS de bajo contacto, llamar a tus clientes es una opción aterradora, pero a menudo los clientes la aprecian.

No pongas a nadie en apuros. Abre ligeramente con la intención de programar la llamada en otro momento. Ten un guión y pregunta si estaría bien grabar la conversación o al menos tomar notas.

Te recomiendo:

Hablarles constantemente: Cuando tus early adopters usen tu producto por primera vez, tendrás errores o fallas. Esto es comprensible ya que tu producto inicial se basa en una serie de hipótesis que aún no se han probado. 

Construir una relación con ellos: Si estableces una relación sólida con tus early adopters, serán tus clientes más leales en las buenas y en las malas. Al cambiar los roles de cliente / vendedor a ser miembros del equipo que trabajan por la misma causa.

Hacer de la falta de clientes una ventaja. Muchas startups se desaniman cuando descubren que un competidor se ha apoderado de una gran parte del mercado. Es importante entender y valorar las ventajas acerca de tener un pequeño grupo de clientes leales que te  acompañarán en los momentos difíciles que una gran cantidad de clientes que se irán la primera vez que no estén satisfechos con tu producto.

5. ¿Cómo recoger y almacenar la data?

Es importante que toda la información y los comentarios que recopiles de los early adopters se almacenen cuidadosamente y cumplan con las leyes de privacidad. Recuerda que toda la información que recibes es confidencial y, por lo tanto, debes almacenarla  de forma segura.

Una forma sencilla de almacenar la información de los early adopters es utilizar una hoja de cálculo electrónica. Si tienes información más detallada, una base de datos de administrador de relaciones con el cliente (CRM) podría ser más adecuada. Un CRM puede ayudarte a analizar la información de los early adopters para predecir otras tendencias de compra o identificar a tus clientes más potenciales.

Es importante recordarte que la información de los early adopters solo es útil si está actualizada y comprobar periódicamente la precisión de la información personal de los early adopters y actualizarla cuando sea necesario.

También debes verificar para asegurarte de que estén contentos de recibir información o actualizaciones sobre tu producto/servicio, y darles la opción de optar por no participar. Si envías spam a los early adopters sin su consentimiento, pueden reaccionar negativamente, lo que podría afectar tu negocio.

Herramientas

Excel: Crea una hoja de cálculo para recopilar investigaciones cualitativas. Los datos que debe almacenar son: Nombre completo o social media handle, fecha de nacimiento, gender, producto o servicio que compra/utiliza más todos los campos adicionales relacionados con tu negocio que te puedan ayudar a mejorar tu oferta.

GoogleForms: Tus early adopters recibirán un email con un quiz breve para dar su opinión sobre, por ejemplo, su experiencia de compra. Esta funcionalidad de Google es muy práctica porque te permite almacenar la data de forma automática. Aquí te dejo un tutorial para que veas lo sencillo que es: https://www.youtube.com/watch?v=vQw2jDlylDU

SurveyMonkey: En su versión gratuita puedes crear fácilmente encuestas, cuestionarios y sondeos para cualquier audiencia. Recopilar comentarios a través de un enlace web, correo electrónico, chat móvil o redes sociales y analizar automáticamente los resultados https://www.youtube.com/watch?v=7xdCDJxxoRk

HubSpot CRM: Su versión gratuita te permite rastrear las interacciones con tus early adopters automáticamente, ya sea que estén en un correo electrónico, en las redes sociales o en una llamada. Se sincroniza con Gmail o Outlook y captura cada llamada, correo electrónico o reunión a medida que ocurre. Nada mal no? Aquí te dejo un tutorial para que arranques HOY https://www.youtube.com/watch?v=_MTf4f-G_Uc

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